Правила надання послуги “Відсіч”

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. У цих правилах терміни вживаються у такому значенні:

Абонентна плата – періодичний фіксований платіж, визначений Тарифним планом, який
сплачується Замовником Виконавцю за надання останнім Послуги. Тривалість
розрахункового періоду становить 30 днів з дати оплати Абонентної плати, якщо інший
строк не визначено умовами Тарифного плану. Обсяг Послуг, що включено у Абонентну
плату, визначається умовами Тарифного плану.

Додаткові послуги – послуги Виконавця, що не включені у Абонентну плату та які окремо
замовляються і оплачуються Замовником (наприклад, здійснення Тривожних викликів
понад кількість, включену у Абонентну плату, розблокування Пристрою для відновлення
можливості споживання за допомогою нього Послуги та інші послуги, визначені умовами
відповідного Тарифного плану).

Інтернет-сайт – інтернет-ресурс Виконавця з доменною адресою: https://yavir2000.com

Мобільний додаток – програма для мобільних пристроїв «Відсіч», за допомогою якої
Замовник може здійснювати активацію Пристрою, зміну Тарифного плану, оплату
Послуги, замовлення та оплату Додаткових послуг, а також виконувати інші дії щодо
управління Послугою.

Плата за Додаткові послуги – разова плата, що підлягає сплаті Замовником Виконавцю
за надання останнім Додаткових Послуг.

Послуга – послуга «Відсіч», що передбачає:

  • цілодобове забезпечення Виконавцем технічної можливості Замовнику здійснити
    Тривожний виклик;
  • прибуття наряду у місце здійснення Тривожного виклику, з моменту отримання
    обладнанням Виконавця відповідного сигналу тривоги, залежить від місця здійснення
    такого виклику та становить: не більше 15 хвилин в обласних центрах України та міст,
    що наведені у Додатку № 1 до даних Правил: не більше 20 хвилин для іншої території
    України.

Віртуальна Відсіч (ВТВ) – програмний застосунок у мобільному додатку, що призначений
для здійснення Тривожних викликів.

Правила – ці правила надання послуги «Відсіч» які, одночасно, є публічним договором,
що регулює відносини щодо надання Послуги між Замовником та Виконавцем.

Тарифний план – затверджений Виконавцем документ, що встановлює обсяг Послуг та
визначає порядок визначення їх вартості. Тарифний план оприлюднюється Виконавцем
на Інтернет-сайті та у мобільному застосунку.

Тривожний виклик – передача за допомогою ВТВ Замовником або визначеними ним
особами сигналу «Тривога», після отримання якого на місце відправлення такого сигналу
прибуває наряд Виконавця.

1.2. Умови Правил визначаються Виконавцем самостійно у відповідності та на виконання
чинного законодавства. Правила можуть бути змінені Виконавцем з обов’язковим
повідомленням про це Замовників на Інтернет-сайті та/або у мобільному застосунку.

1.3. Послуга надається на підставі Правил, які, одночасно, є публічним договором, що
укладається з кожною особою, що бажає його укласти. Текстом такого публічного
договору є текст Правил та умови відповідного Тарифного плану, обраного Замовником.
Зазначений публічний договір укладається шляхом надання Замовником згоди щодо
споживання Послуги відповідно до умов описаних у Правилах. Така згода надається
після придбання ВТВ у момент активації за допомогою мобільного додатку.

1.4. Правила є обов’язковими для вико нання Виконавцем з моменту їх оприлюднення на
Інтернет-сайті. Для Замовника Правила є обов’язковими лише з моменту активації ВТВ у
Мобільному додатку. Активація ВТВ Замовником зобов’язує останнього виконувати ці
Правила.

1.5. Послуга надається цілодобово та на всій території України (окрім тимчасово
окупованих територій).

1.6. Послуга починає надаватися після активацій ВТВ та сплати Замовником Абонентної
плати і надається до моменту відмови від її споживання Замовником або до моменту
припинення її надання Виконавцем у порядку, визначеному Правилами.

1.7. Активація ВТВ здійснюється шляхом внесення Замовником у Мобільному додатку
персональних даних та засобів зв’язку особи, що буде ВТВ (такою особою може бути
лише Замовник) та вчинення інших дій, визначених в інструкції керування.
Підтвердження успішної активації ВТВ надсилається за допомогою Мобільного додатку.

2. ПРЕДМЕТ

2.1. Виконавець зобов’язується надати Послугу Замовнику, а Замовник зобов’язується
прийняти та оплатити її в обсязі та на умовах визначених цим Договором, а також у
переліку інформації, вказаної у Мобільному додатку. Виконавець в свою чергу має право
залучати третіх осіб, без попереднього узгодження із Замовником, задля поліпшення
якості надання Послуг.

2.2. Цей Договір укладається шляхом надання повної й безумовної згоди (акцепту)
Замовника на укладення Договору в повному обсязі, без підпису письмового примірника
Договору Сторонами.

2.3. Договір має юридичну силу відповідно до ст.ст. 633, 641, 642 Цивільного кодексу
України і є рівносильним Договору, підписаному Сторонами.

3. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ЗАМОВНИКА

3.1. Замовник зобов’язаний:

3.1.1. При активації ВТВ ввести у Мобільному додатку правдиві дані про себе та
своєчасно повідомляти Виконавця про зміну таких даних шляхом внесення оновлених
даних у Мобільному додатку.

3.1.2. Своєчасно та в повному обсязі сплачувати Абонентну плату та плату за Додаткові
послуги згідно зі встановленим у Правилах порядком розрахунків.

3.1.3. Самостійно вживати всіх необхідних заходів щодо безпечності інформації, яка
передається через Інтернет.

3.1.4. При користуванні ВТВ дотримуватися інструкції керування.

3.1.5. Не допускати використання та не повідомляти іншим особам ідентифікатори
доступу до власного акаунта у Мобільному додатку.

3.1.6. Не здійснювати безпідставні Тривожні виклики, тобто виклики без існування
реальної загрози життю, здоров’ю або майну особи, що здійснить Тривожний виклик,
внаслідок правопорушення, що здійснюється іншими особами, якщо такий тривожний
виклик не передбачений умовами для Тарифного плану Замовника.

3.1.7. Не використовувати замовлені Послуги для вчинення протиправних дій, або дій, що
суперечать інтересам національної безпеки, оборони та охорони правопорядку та такі,
що можуть завдати шкоду Виконавцю.

3.2. Замовник має право:

3.2.1. Здійснювати керування Послугою за допомогою функціоналу, доступного у
Мобільному додатку.

3.2.2. Змінювати особистий пароль доступу до свого профілю у Мобільному додатку.

3.2.3. Змінювати Тарифний план (здійснювати перехід з одного Тарифного плану на інший
Тарифний план) за допомогою Мобільного додатку. При цьому, у разі переходу на
Тарифний план з більшою Абонентною платою зміна Тарифного плану відбудеться у
момент внесення Замовником відповідної доплати, а у разі переходу на Тарифний план з
меншою абонентною платою Тарифний план зміниться після закінчення поточного
розрахункового періоду, за який вже сплачено Абонентну плату.

3.2.4. Замовляти Додаткові послуги за допомогою Мобільного додатку.

3.2.5. Звертатися за телефоном у інформаційно-довідковий центр Виконавця за
допомогою та з питаннями, що стосуються Послуги або ВТВ.

3.2.6. Здійснити Тривожний виклик у разі виникнення загрози життю, здоров’ю або майну
Замовника чи його близьких внаслідок протиправних дій інших осіб.

3.2.7. За допомогою відповідного функціоналу Мобільного додатку відмовитись від
подальшого користування Послугою. У такому випадку припинення надання Послуги
відбудеться у останній день того розрахункового періоду, за який сплачено Абонентну
плату та/або у якому Замовник відмовиться від користування Послугою.

3.2.8. У разі, якщо Замовник володіє декількома ВТВ, він може об’єднати їх між собою в
межах одного особового рахунку. При цьому, один ВТВ залишатиметься у використанні
Замовника, а інші ВТВ він може передати у користування своїм близьким або іншим,
пов’язаним з ним особам. У такому випадку перед передачею ВТВ у користування іншим
особам Замовник зобов’язаний ввести персональні дані таких осіб у Мобільний додаток
та повідомити їх про умови використання ВТВ. Відповідальним за використання
Віртуальних Тривожних кнопок, переданих іншим особам, та оплату Послуги у такому
випадку є Замовник.

3.2.9. Реалізацію інших прав відповідно до законодавства.

4. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ВИКОНАВЦЯ

4.1. Виконавець зобов’язаний:

4.1.1. Цілодобово надавати Послугу, забезпечуючи при цьому працездатність Мобільного
додатку та можливість керування Замовником Послугою (в межах доступного
функціоналу Мобільного додатку).

4.1.2. Надавати Замовнику консультаційну підтримку у разі звернення останнього за
телефоном до інформаційно-довідкового центру Виконавця.

4.1.3. Забезпечити виїзд наряду Виконавця на місце здійснення Тривожного виклику. Під
час призупинення надання Послуг, а також у разі вичерпання Замовником усієї кількості
Тривожних викликів у розрахунковому періоді для відповідного Тарифного Плану,
Виконавець не здійснюватиме забезпечення виїзду наряду на місце здійснення
Тривожного виклику.

4.1.4. Забезпечувати правильність обліку та застосування тарифів до наданої Послуги.

4.1.5. Приймати від Замовника звернення, заяви, скарги та пропозиції та надавати на них
відповіді у встановлений законодавством строк.

4.1.6. Повідомляти Замовника за допомогою Мобільного додатку про тимчасове
припинення надання Послуги у разі несплати Замовником Абонентної плати за наступний
розрахунковий період.

4.1.7. Повідомляти Замовника за допомогою Мобільного додатку про блокування ВТВ та
припинення надання Послуги у разі прострочення оплати Замовником Абонентної плати
більше ніж на 30 днів.

4.1.8. Відновити надання Послуги, тимчасово припиненої внаслідок несвоєчасної сплати
Замовником Абонентної плати, у разі оплати Замовником Абонентної плати за наступний
розрахунковий період (за умови, що на момент оплати Замовником Абонентної плати
ВТВ не заблоковані Виконавцем). При цьому, наступний розрахунковий період у такому
випадку почнеться з моменту отримання Виконавцем Абонентної плати.

4.1.9. Розблокувати раніше заблокований ВТВ та розпочати надання Послуги протягом
трьох днів з дати внесення Замовником плати за відповідну Додаткову послугу за
розблокування та Абонентної плати. Розблокування Пристрою здійснюється за наявності
такої технічної можливості у Виконавця. Про наявність технічної можливості щодо
розблокування конкретного ВТВ Замовник має попередньо дізнатися у Виконавця.

4.1.10. Попередити Замовника про припинення діяльності з надання Послуги не пізніше
ніж за один місяць до планованої дати припинення надання Послуги. Таке попередження
здійснюється за допомогою розміщення Виконавцем відповідного повідомлення на
Інтернет-сайті або у Мобільному додатку.

4.2. Виконавець має право:

4.2.1. Змінювати умови Правил та/або Тарифних планів, за умови повідомлення
Замовника про такі зміни шляхом розміщення відповідного повідомлення на Інтернетсайті та/або у мобільному додатку не пізніше, ніж за 7 днів до дня здійснення
вищевказаних змін.

4.2.2. Встановлювати нові Додаткові послуги, Тарифні плани, плату за Додаткові послуги,
скасовувати або змінювати Тарифні плани чи плату за окремі Додаткові послуги.

4.2.3. Залучати третіх осіб до надання Послуг (спеціалізовані організації, що надають
відповідні послуги, організації, що здійснюють телефонне обслуговування клієнтів тощо).

4.2.4. Тимчасово припиняти надання Послуги у разі, якщо Замовник:

  • не сплатив Абонентної плати у встановлені Правилами строки. Тимчасове припинення надання Послуг здійснюється до моменту оплати Замовником Абонентної плати, або до моменту блокування Виконавцем Пристрою.
  • порушив вимоги законодавства щодо експлуатації обладнання;
  • перебуває у стані сильного алкогольного чи наркотичного сп’яніння;
  • вчиняє або докладає зусиль до здійснення правопорушення передбачені чинним законодавством;
  • причини технічного характеру, які не дозволяють забезпечити в повному обсязі виконання умов Договору.

4.2.5. Заблокувати ВТВ та припинити надання Послуги у разі прострочення сплати Замовником Абонентної плати більше ніж на 30 календарних днів, а також у разі повторного надходження безпідставних Тривожних викликів з ВТВ, що належать Замовнику, якщо це не передбачено умовами Тарифного плану Замовника.

4.2.6. Закріплювати тимчасові обмеження щодо надання Послуг у випадку надзвичайних
ситуацій, воєнного стану, стихійного лиха та інше.

4.2.7. Припинити діяльність з надання Послуги, попередивши про це Замовника.

5. ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ

5.1. Абонентна плата за перший розрахунковий період сплачується у безготівковій формі
шляхом внесення в національній валюті на поточний рахунок, не пізніше 15 днів з дати
активації ВТВ. Якщо протягом вказаного 15-денного періоду Замовник не сплатить
Абонентну плату за перший розрахунковий період Виконавець блокує ВТВ і подальше
споживання Послуг за допомогою цього ВТВ буде можливе лише за умови внесення
Замовником плати за Додаткову послугу з розблокування ВТВ та одночасної з цим
сплати Абонентної плати за перший розрахунковий період. Розблокування ВТВ
здійснюється за наявності такої технічної можливості у Виконавця. Про наявність
технічної можливості щодо розблокування конкретного ВТВ Замовник має попередньо
дізнатися у Виконавця.

5.2. Абонентна плата за кожний наступний розрахунковий період сплачується до початку
такого розрахункового періоду.

5.3. Плата за Додаткові послуги сплачується до надання таких Додаткових послуг.

5.4. Оплату за Послуги та Додаткових послуг Замовник може здійснювати за допомогою
відповідного функціоналу Мобільного додатку. У разі появи інших способів оплати,
Виконавець розмістить відповідне повідомлення на Інтернет-сайті та/або у мобільному
додатку.

5.5. Замовник зобов’язаний самостійно слідкувати за необхідністю своєчасного внесення
Абонентної плати (за допомогою Мобільного додатку). У випадку прострочення
Замовником здійснення оплати згідно цього Договору, Виконавець призупиняє надання
послуг до повної сплати заборгованості.

5.6. У разі збільшення в межах затверджених Виконавцем та обраних Замовником
тарифних планів, Виконавець не пізніше ніж за 7 (сім) календарних днів оприлюднює
повідомлення про такі зміни на Сайті.

5.7. Замовник самостійно несе відповідальність за правильність здійснених ним платежів.

6. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

6.1. За невиконання (неналежне виконання) зобов’язань, встановлених цим Договором,
Сторони несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства України.

6.2. Відповідальність Замовника:

6.2.1. За несвоєчасну оплату щодо наданих Виконавцем Послуг, Замовник сплачує
Виконавцю пеню в розмірі подвійної облікової ставки Національного банку України, яка
діяла на час виникнення заборгованості, від суми несплаченого боргу за кожен день
прострочення платежу.

6.3. Виконавець не несе відповідальності за неможливість (чи несвоєчасність) прибуття
наряду Виконавця на місце здійснення Тривожного виклику у разі, якщо доступ у таке
місце неможливий або ускладнений відповідними об’єктивними причинами
(охоронювана або огороджена територія, складні погодні умови, відсутність
автомобільної дороги, складні дорожні умови тощо).

6.4. Виконавець не несе відповідальність за настання форс-мажорних обставин
(обставини непереборної сили), що виникли після укладання цього Договору.

6.5. У разі, якщо з будь-якого ВТВ Замовника повторно безпідставно буде здійснено
Тривожний виклик, Виконавець має право відмовити такому Замовнику у подальшому
наданні Послуг за окремим або й усіма належними йому Пристроями. Під безпідставним
здійсненням Тривожного виклику розуміється здійснення виклику без існування реальної
загрози життю, здоров’ю або майну особи, що здійснить Тривожний виклик, внаслідок
правопорушення, що здійснюється іншими особами.

6.6. Виконавець звільняється від будь-якої матеріальної відповідальності за шкоду чи
збитки, завдані Замовнику, оскільки цей Договір не передбачає надання будь-якого виду
охоронних послуг, а також приймання майна під охорону.

6.7. Сторони розв’язують всі можливі спірні питання між ними шляхом переговорів та за
взаємним погодженням.

7. ІНШІ УМОВИ

7.1. У відповідності до Закону України «Про захист персональних даних» Замовник надає
свою згоду Виконавцю на збирання, реєстрацію, накопичення, зберігання, адаптування,
зміну, поновлення, використання, поширення, знеособлення, знищення та обробку, в
тому числі автоматизовану, будь-якої інформації, що відноситься до персональних даних
Замовника та осіб – користувачів ВТВ, щодо яких Замовник надав персональні дані, що
надана ним в процесі активації ВТВ та споживання Послуги, з метою, що пов’язана з
виконанням цих Правил та наслідків їх виконання, або невиконання. Метою обробки
персональних даних є ідентифікація особи як Замовника – отримувача Послуги
Виконавця, а осіб, яким Замовник надає ВТВ у користування – як користувачів ВТВ, у т.
ч. у разі участі Замовника у будь-яких акціях та заходах рекламного характеру, що
проводяться Виконавцем. Замовник надає Виконавцю свою згоду на обробку своїх
персональних даних на невизначений строк без обмеження терміну зберігання та
терміну обробки персональних даних. Крім того, вказуючи персональні дані у
Мобільному додатку інших осіб, яким Замовник передає ВТВ у користування, Замовник
гарантує Виконавцю наявність згоди таких осіб на обробку Виконавцем їх персональних
даних з метою та способами, що описані вище.

7.2. Для визначення поточного місцезнаходження дитини додаток використовує локацію
у фоновому режимі.

7.3. Строк дії цього Договору починається з моменту укладення цього Договору, та діє
поки одна із Сторін письмово не заявить про свій намір припинити дію цього Договору.

7.4. Всі додатки до цього Договору є його невід’ємною частиною. Замовник підтверджує,
власним акцептуванням Договору, що він ознайомлений, у тому числі і з Додатками до
Договору, а також погоджується на його умови.

8. КОНТАКТНІ ДАНІ ТА РЕКВІЗИТИ ВИКОНАВЦЯ

8.1. Повне найменування: ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ЯВІР-2025»

8.2. Код ЄДРПОУ: 41829811

8.3. Адреса реєстрації: вул. Антоновича, 102, м. Київ, 03150

8.4. Телефон: (044) 229 93 40

8.5. E-mail: [email protected]